Terugbetalingsbeleid

Een AstraCosmo-rapport is een gepersonaliseerd digitaal product, gegenereerd uit uw geboortegegevens en quiz-antwoorden. Wij willen dat u tevreden bent. Dit beleid legt uit wanneer en hoe u een terugbetaling krijgt.

Aard van het gepersonaliseerde product

Omdat elk rapport speciaal voor u wordt gegenereerd, doet u bij afrekenen op grond van art. 16(m) van de EU-consumentenrichtlijn afstand van het wettelijke 14-daagse herroepingsrecht voor digitale content, zodra de generatie begint.

Herzieningen

Bent u ontevreden over specifieke onderdelen van uw rapport, neem binnen 14 dagen contact op met concrete feedback. Wij genereren die onderdelen kosteloos opnieuw.

Kwaliteitsproblemen

Bevat uw rapport duidelijke fouten (juiste geboortegegevens verkeerd berekend, corrupt PDF-bestand, onleesbare inhoud), dan krijgt u een volledige terugbetaling of een nieuw rapport - u kiest.

Mislukte levering

Rapporten worden meestal binnen enkele minuten geleverd. Komt de uwe niet binnen een uur aan, controleer eerst uw spamfolder en neem daarna contact op; we sturen opnieuw of betalen terug.

Verwerking

Goedgekeurde terugbetalingen worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode - meestal zichtbaar binnen 5–10 werkdagen.

Zo vraagt u aan

E-mail naar support@astracosmo.com met uw bestelnummer en een korte beschrijving. Wij reageren binnen 24 uur.